武漢中央商務(wù)區(qū)原址為空軍漢口機(jī)場，規(guī)劃布局包括中心商務(wù)區(qū)、全新生活城服務(wù)區(qū)、綜合商業(yè)商務(wù)區(qū)及生活居住區(qū)四大功能區(qū)。經(jīng)過10年的勵(lì)精圖治，泛海城市廣場、泛海國際SOHO城、泛海國際中心、泛海國際櫻悅海園等9大國際居住區(qū)陸續(xù)建成并先后投入使用，項(xiàng)目配套的王家墩公園、紅領(lǐng)巾學(xué)校、地下交通環(huán)廊、地鐵中心站等市政設(shè)施工程建設(shè)順利推進(jìn)，438米武漢中心主體正在進(jìn)行內(nèi)部裝修施工，等高姊妹樓武漢世貿(mào)中心已開工建設(shè)，建成后將與武漢中心形成世界第一規(guī)模的雙子塔。

隨著商務(wù)區(qū)地標(biāo)樓宇的加快崛起、基礎(chǔ)設(shè)施的日漸完善、產(chǎn)業(yè)生態(tài)的逐步健全、興業(yè)安居環(huán)境的全面改善，商務(wù)區(qū)的各項(xiàng)事業(yè)發(fā)展已由前期開發(fā)建設(shè)轉(zhuǎn)而向后期運(yùn)營服務(wù)轉(zhuǎn)變，武漢物業(yè)公司作為泛海物業(yè)專業(yè)致力于為集團(tuán)在武漢開發(fā)建設(shè)項(xiàng)目提供多業(yè)態(tài)物業(yè)管理與服務(wù)的主力軍，義不容辭的承載著為集團(tuán)開發(fā)項(xiàng)目保值增值的光榮使命。因此，如何在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代加快自身服務(wù)質(zhì)量和水平的提檔升級，堅(jiān)定不移貫徹集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)于“建設(shè)一流CBD”產(chǎn)業(yè)集聚發(fā)展的精神指示，深入推進(jìn)商務(wù)區(qū)商務(wù)商貿(mào)功能的強(qiáng)化、樓宇經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展，已是擺在整個(gè)泛海集團(tuán)物業(yè)人面前亟待解決的難題。

為此，集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)、物業(yè)總部領(lǐng)導(dǎo)高瞻遠(yuǎn)矚、變革創(chuàng)新的提出以武漢物業(yè)公司為泛海全國試點(diǎn)項(xiàng)目，舉集團(tuán)之力，傾情研究開發(fā)了“泛海e生活”智慧城市服務(wù)平臺，為全面發(fā)力創(chuàng)建智慧CBD，落地實(shí)施物業(yè)智慧化建設(shè)邁出關(guān)鍵步伐。

 一、著眼一流CBD服務(wù)功能，高起點(diǎn)規(guī)劃智慧服務(wù)平臺。

（一）前期調(diào)研階段。由于目前國內(nèi)在使用的物業(yè)服務(wù)平臺多不勝數(shù)，但能同時(shí)滿足用戶體驗(yàn)、創(chuàng)新性、實(shí)用性等諸多方面需求的企業(yè)卻鳳毛麟角。為了打造“泛海e生活”智慧城市服務(wù)平臺全面性、創(chuàng)新性、實(shí)用性、獨(dú)創(chuàng)性的特點(diǎn)，集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)、物業(yè)總部領(lǐng)導(dǎo)親自帶隊(duì)赴廣州、深圳、上海等地，對國內(nèi)知名智慧服務(wù)平臺進(jìn)行調(diào)研考察，汲取先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，決心開發(fā)出一款以物業(yè)服務(wù)為基礎(chǔ)，同時(shí)為業(yè)主創(chuàng)造更多智慧化、多元化社區(qū)生活方式的物業(yè)服務(wù)平臺產(chǎn)品。

（二）研討分析階段。經(jīng)過對市場定位、客戶需求分析、功能需求的研討，研發(fā)組研究決定，“泛海e 生活”智慧城市服務(wù)平臺由客戶移動平臺（客戶APP）、員工移動平臺（員工APP）和數(shù)據(jù)管理后臺（PC端）三大板塊組成；共包含有13個(gè)模塊子系統(tǒng)：客戶溝通管理、繳費(fèi)管理、接報(bào)修搶單、采購庫存、健康管理、設(shè)施設(shè)備管理、巡航管理、調(diào)查問卷、績效管理、資產(chǎn)管理、生活服務(wù)、泛海豆管理、云數(shù)據(jù)管理。將提供涵蓋行政辦公、生活繳費(fèi)、信息查詢、金融服務(wù)、社交互動等與市民生活密切相關(guān)的便民服務(wù)。

（三）成果初顯階段。依托泛海集團(tuán)產(chǎn)業(yè)鏈，充分利用泛海共享資源，立足于高起點(diǎn)高要求，“泛海e生活”智慧城市服務(wù)平臺終于在2017年10月正式上線，11月30日，由中國信息化智慧社區(qū)專業(yè)委員會、武漢市智慧城市發(fā)展中心、區(qū)經(jīng)信委等單位的領(lǐng)導(dǎo)和專家對“泛海e生活”智慧城市服務(wù)平臺系統(tǒng)進(jìn)行了評審驗(yàn)收，并一致通過，目前在CBD工作、生活的人員已有近3000人注冊認(rèn)證，500多人實(shí)時(shí)在線，平臺基礎(chǔ)管理、健康管理、資產(chǎn)管理、泛海生態(tài)圈相關(guān)功能模塊作用已初顯成效，為加快智慧CBD建設(shè)取得了可喜的階段性成果，同時(shí)標(biāo)志著泛海物業(yè)在新時(shí)代物業(yè)服務(wù)領(lǐng)域邁出了堅(jiān)實(shí)的一步，更為實(shí)現(xiàn)智慧城市、集團(tuán)智慧化布局奠定了基礎(chǔ)。

二、從無到有，彎道超車，搭建一流智慧服務(wù)平臺。

（一）開發(fā)背景。十年前，武漢人對CBD還很陌生，所在地王家墩在武漢人印象中就是一個(gè)機(jī)場，一個(gè)禁區(qū)，少有人涉足。集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)一直非常關(guān)注武漢CBD的建設(shè)與管理，多次指示建設(shè)好、管理好一流的CBD。武漢物業(yè)公司遵照領(lǐng)導(dǎo)指示精神，秉承泛海物業(yè)“真誠相伴百年知己”的核心服務(wù)理念，力求為廣大業(yè)主、客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。當(dāng)接到集團(tuán)、物業(yè)總部將武漢物業(yè)公司定為智慧服務(wù)平臺建設(shè)試點(diǎn)項(xiàng)目的消息時(shí)，武漢物業(yè)公司全體人員既感到興奮與驕傲，也深刻明白自身肩負(fù)的責(zé)任和任務(wù)。在公司領(lǐng)導(dǎo)的周密部署下，成立了平臺開發(fā)建設(shè)專班，并責(zé)任到人，著力推進(jìn)智慧城市服務(wù)平臺建設(shè)工作快速發(fā)展。

（二）開發(fā)條件。十年過去，CBD建設(shè)從無到有，舊貌換新顏，一幢幢高樓拔地而起，民生金融中心、泛海國際SOHO城、泛海城市廣場購物中心、泛海喜來登酒店已投入使用，武漢中心、時(shí)代中心、招商銀行即將交付入駐，形成了以高端寫字樓和金融機(jī)構(gòu)為主的商務(wù)核心區(qū)域，王家墩公園、夢澤湖水體公園圍成的生態(tài)公園群，周邊環(huán)繞著櫻海園、香海園、蘭海園、松竹桂海園等宜居社區(qū)，武漢中央商務(wù)區(qū)成為城市高端商務(wù)人士聚集地，高新人才輸出地。為整合各方資源，壓茬拓展智慧城市服務(wù)平臺建設(shè)提供了良好條件。

（三）開發(fā)歷程。平臺的核心體系我們沒有照搬其它類似的產(chǎn)品，軟件公司完全按照我們的要求從零開始開發(fā)，充分體現(xiàn)了泛海原創(chuàng)特色。在此之前，每一個(gè)模塊的實(shí)施、測試、復(fù)核、培訓(xùn)等不同階段，都有不同的要求。在物業(yè)總部的精心組織下，集總部、武漢物業(yè)公司平臺搭建骨干人員力量，分別就每一模塊的運(yùn)行機(jī)制、工作流程、運(yùn)行規(guī)則進(jìn)行反復(fù)討論，形成一定成果后交由軟件公司進(jìn)行研發(fā)。每一個(gè)規(guī)則的編制，都傾注了泛海物業(yè)人的心血，彰顯了泛海物業(yè)人的創(chuàng)新精神。

（四）落地實(shí)施。在實(shí)施期間，武漢物業(yè)公司工作人員完成了海量的數(shù)據(jù)處理、不間斷的數(shù)據(jù)檢查、新需求的引入、反復(fù)的測試檢驗(yàn)等工作。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，繳費(fèi)管理系統(tǒng)中實(shí)施完成數(shù)據(jù)整理核對共計(jì)98600余條，包含財(cái)務(wù)的應(yīng)收、實(shí)收、預(yù)交、押金、優(yōu)惠等；設(shè)施設(shè)備管理完成設(shè)備臺賬數(shù)據(jù)整理31000余條，制定設(shè)備分類1700項(xiàng)，設(shè)備巡檢標(biāo)準(zhǔn)1050項(xiàng)、大中修、維保標(biāo)準(zhǔn)280項(xiàng)；完成物料列表數(shù)據(jù)整理2800余項(xiàng)；建立房產(chǎn)資源庫12600戶，空置房1200戶；完成客戶檔案信息整理并錄入18300條；新需求修改430余項(xiàng)。

從平臺啟動建設(shè)到正式上線實(shí)施，僅僅只用了6個(gè)月的時(shí)間，平臺的先進(jìn)性、創(chuàng)新性、實(shí)用性等方面超越了同類產(chǎn)品，并且建設(shè)費(fèi)用也遠(yuǎn)低于其它公司。

三、克難攻堅(jiān)，千方百計(jì)確保平臺落地，線上線下互動助推服務(wù)提檔升級。

（一）建立溝通協(xié)調(diào)機(jī)制。為保證平臺能安全落地，在平臺實(shí)施階段初期存在許多業(yè)務(wù)流程不通暢、數(shù)據(jù)不匹配的問題，以及許多模塊內(nèi)容還是空白的情況，武漢物業(yè)公司全員齊心協(xié)力，克服時(shí)間緊，任務(wù)重，人員不足等困難，組織骨干人員開會討論，現(xiàn)場溝通、現(xiàn)場解決，根據(jù)項(xiàng)目入住率、實(shí)際戶數(shù)，制定推廣任務(wù)指標(biāo)，將任務(wù)合理按月分解，避免了多頭管理、重復(fù)勞動的情況。使得平臺建設(shè)平穩(wěn)有序、井井有條。

（二）落實(shí)平臺培訓(xùn)工作。在平臺建設(shè)過程中，還有一個(gè)非常重要的階段，就是培訓(xùn)。只有員工熟悉了平臺建設(shè)要求、平臺功能，才能更好地使用它，推廣它。截止12月，包括總部、武漢物業(yè)公司集中培訓(xùn)和單獨(dú)項(xiàng)目培訓(xùn)的場次就多達(dá)50余場，1200人次參加，針對特殊使用人群提供一對多指導(dǎo)，一對一教授，確保了全員熟練使用平臺，推進(jìn)了平臺上線進(jìn)度，為平臺推廣工作的扎實(shí)開展提供了保障。

（三）多點(diǎn)突破，縱深推進(jìn)平臺宣傳推廣事宜。“泛海e生活”平臺搭建完成后，要宣傳、要推廣，武漢物業(yè)公司積極研討平臺推廣方案，分別組建推廣團(tuán)隊(duì)，設(shè)置推廣員二維碼，為每個(gè)推廣人員都設(shè)置唯一的二維碼，統(tǒng)計(jì)通過推廣員二維碼注冊的客戶數(shù)據(jù)，并作為推廣員考核的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)，從而有效促進(jìn)推廣任務(wù)分解。在園區(qū)關(guān)鍵位置布置易拉寶、海報(bào)，管理處前臺、財(cái)務(wù)繳費(fèi)出擺放宣傳單頁，園區(qū)宣傳廣告欄制作推廣專版；編寫推廣微信稿，利用新媒體在住戶圈內(nèi)推廣宣傳；同時(shí)組織園區(qū)推廣活動，聯(lián)合周邊商戶完成20多場活動，通過多種方式完成宣傳推廣工作。同期，針對推廣的方式方法、專業(yè)術(shù)語，組織推廣員進(jìn)行現(xiàn)場模擬演練，并及時(shí)組織推廣會議，集思廣益，收集推廣階段遇到的問題，分享推廣心得等等。

平臺建設(shè)的實(shí)施過程是一個(gè)艱苦的、反復(fù)的過程，正是因?yàn)橛泄�司全體員工堅(jiān)定信念、持之以恒、勠力同心的團(tuán)隊(duì)精神，“泛海e生活”智慧城市服務(wù)平臺才能在武漢CBD蹄疾步穩(wěn)地推廣開來。

四、展望未來，為集團(tuán)在CBD全產(chǎn)業(yè)落地夯實(shí)基礎(chǔ)，再立新功

（一）整合泛海自有資源，打通資源共享縱深連接。“泛海e生活”平臺能夠有效整合泛海金融、地產(chǎn)、商業(yè)、酒店等集團(tuán)現(xiàn)有產(chǎn)業(yè)資源，引導(dǎo)用戶深度參與交互、鼓勵(lì)員工自主參與平臺建設(shè)，把物業(yè)管理行業(yè)相關(guān)的“物”聚合在平臺上，把用戶、員工和資源所有者以及利益相關(guān)者凝聚為收益與風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)的利益共同體，構(gòu)筑新型物業(yè)服務(wù)生態(tài)圈，實(shí)現(xiàn)財(cái)富管理、保險(xiǎn)證券全產(chǎn)業(yè)鏈的共享價(jià)值。

（二）整合政府職能資源，提升居民生活幸福感。伴隨著前期已與政府部門進(jìn)行過較深入溝通交流的結(jié)果，“泛海e生活”平臺可以整合政府部門養(yǎng)老醫(yī)療、社會保障、公共衛(wèi)生服務(wù)、政策咨詢、事務(wù)辦理、教育培訓(xùn)、勞動就業(yè)等多種公共服務(wù)于一體，使政府職能、社區(qū)職能有效結(jié)合，居民和商家以及來往CBD的人士在手機(jī)終端就能享受到政府職能、社區(qū)職能的便利體驗(yàn)，讓居民、商家從平臺中獲得滿足感、幸福感。

（三）整合社會大數(shù)據(jù)資源，助力泛海品牌口碑升級。集團(tuán)大力支持“泛海e生活”平臺在武漢的發(fā)展，為泛海物業(yè)在武漢市整合社會資源，創(chuàng)建智慧物業(yè)提供了必要條件。“泛海e生活”平臺平穩(wěn)運(yùn)營后期，可以同社會其它公共資源對接，集成轄區(qū)政務(wù)辦理大數(shù)據(jù)、交通大數(shù)據(jù)、生活娛樂大數(shù)據(jù)等相關(guān)信息到平臺，為轄區(qū)內(nèi)廣大市民提供方便、優(yōu)質(zhì)、高品質(zhì)的物業(yè)線上服務(wù)，將周邊“一公里商圈”切實(shí)納入“泛海e生活”版圖。

展望未來，我們有信心通過“泛海e生活”智慧城市服務(wù)平臺的開發(fā)，使得“創(chuàng)建一流CBD”的集團(tuán)目標(biāo)早日實(shí)現(xiàn)，為集團(tuán)在武漢實(shí)現(xiàn)全產(chǎn)業(yè)落地夯實(shí)基礎(chǔ)。同時(shí)，為助推泛海品牌形象在廣大民眾心中生根發(fā)芽再立新功。